STUDIU DE CAZ · SERVICII ENERGETICE
Portal pentru clienți în servicii energetice
ArtEnergy este un portal securizat pentru clienți, care reunește datele de consum, operațiunile cu carduri de combustibil, solicitările de servicii și raportarea într-un singur spațiu de lucru.
Industrie
Servicii energetice
Client
ArtEnergy
Soluție
Portal pentru clienți
Livrare
2 dezvoltatori · 3 luni
Vezi portalul ArtEnergy în acțiune
Urmărește videoclipul pentru a vedea cum ArtEnergy reunește monitorizarea consumului, gestionarea cardurilor de combustibil, solicitările de servicii și raportarea operațională într-o singură experiență digitală pentru clienți.
01 — Context
Datele de consum și operațiunile de servicii trebuie să fie accesibile la timp.
Serviciile de combustibil și energie electrică implică interacțiuni operaționale și financiare recurente, inclusiv monitorizarea consumului, administrarea cardurilor, solicitările de servicii și raportarea. Clienții business au nevoie de o imagine clară asupra acestor informații în cadrul operațiunilor lor zilnice.
Atunci când aceste informații sunt dispersate între canalele de asistență, documente și foi de calcul, clienții au o vizibilitate limitată, iar echipele interne sunt nevoite să gestioneze manual solicitările de rutină.
02 — Problemă
Procesele fragmentate și dependente de suport îngreunau operațiunile de rutină ale conturilor și cardurilor.
Clienții business aveau nevoie de o modalitate fiabilă de a-și accesa datele privind consumul, tranzacțiile, limitele cardurilor și setările, fără a fi nevoiți să contacteze în mod repetat serviciul de asistență. De asemenea, ArtEnergy avea nevoie de un proces coerent pentru gestionarea accesului la conturi, a cererilor de emitere a cardurilor, a activării serviciilor și a exporturilor operaționale.
Obiectivul a fost înlocuirea schimburilor manuale cu un flux de lucru digital securizat, care să ofere clienților control direct asupra operațiunilor de rutină ale serviciului și să reducă volumul de muncă al departamentului administrativ.
03 — Soluție
Un portal securizat pentru clienți, pentru servicii energetice și carduri de combustibil.
01. Organizarea și gestionarea accesului
Administratorii conturilor clienților gestionează membrii organizației, permisiunile și accesul la servicii. Fiecare organizație a unui client are propriul spațiu de lucru bazat pe roluri și propria configurație a contului.
02. Consumul și operațiunile cu cardul
Utilizatorii pot monitoriza consumul curent de combustibil și energie electrică, pot consulta tranzacțiile efectuate cu cardul și pot verifica limitele și setările cardului prin intermediul aceluiași portal.
03. Solicitări și exporturi de carduri
Clienții pot crea și urmări cererile de emitere a cardurilor de combustibil, pot verifica setările cardurilor și pot accesa exporturile actuale sau istorice pentru procesele de reconciliere și conformitate.
04. Servicii suplimentare și activare
Portalul prezintă, de asemenea, servicii suplimentare ArtEnergy disponibile pentru fiecare cont și le permite clienților să le activeze sau să le solicite prin intermediul unor fluxuri digitale structurate.
04 — Inginerie
Proiectat pentru acces securizat și operațiuni controlate.
ArtEnergy rulează ca aplicație web Angular responsive, conectată la microservicii REST .NET și găzduită în infrastructura proprie (on-premise). O integrare de tip „API-first” cu Microsoft Dynamics 365 asigură sincronizarea datelor privind clienții, tranzacțiile și operațiunile cu sistemele enterprise ale ArtEnergy.
Arhitectura separă organizațiile clienților prin controale stricte de acces bazate pe roluri și asigură auditabilitatea modificărilor de permisiuni, a setărilor cardurilor și a actualizărilor ciclului de viață al cererilor. Serviciile de documente PDF și XLSX susțin raportarea, reconcilierea și exporturile istorice.
Acces bazat pe roluri și separarea organizațiilor
Controalele stricte de acces bazate pe roluri separă organizațiile clienților, permițând în același timp administratorilor de cont autorizați să gestioneze utilizatorii, permisiunile, serviciile și configurația la nivel de cont.
Istoric operațional auditabil
Platforma păstrează un istoric trasabil al modificărilor permisiunilor, al setărilor cardurilor, al cererilor de emitere a cardurilor și al exporturilor operaționale, pentru a sprijini fluxurile de lucru legate de guvernanță și conformitate.
Integrarea datelor enterprise și generarea documentelor
Integrarea cu Microsoft Dynamics 365 permite sincronizarea datelor la nivel de întreprindere, iar serviciile de generare a fișierelor PDF și XLSX oferă fișe ale clienților, rapoarte și exporturi de date istorice direct din portal.
05 — Rezultate
Portalul principal pentru clienții ArtEnergy.
Doi dezvoltatori au realizat platforma în aproximativ trei luni. Aceasta este acum principalul portal pentru clienți al ArtEnergy, înlocuind interacțiunile fragmentate cu clienții cu fluxuri digitale structurate.
Portalul principal pentru clienți
Platforma este principalul portal destinat clienților ArtEnergy pentru date privind serviciile și operațiunile.
Fluxuri de lucru fără foi de calcul
Fluxurile de lucru vizate nu mai depind de foi de calcul, schimburile fragmentate fiind înlocuite cu un singur proces digital.
Peste 30% eficientizare a interacțiunilor cu clienții
ArtEnergy raportează că portalul a eficientizat procesul general de interacțiune cu clienții cu peste 30%.
Clienții tăi depind încă de suport pentru operațiuni de rutină?
Dezvoltăm portaluri pentru clienți care fac informațiile operaționale mai ușor de accesat, gestionat și folosit.
Întrebări frecvente
Ce este portalul ArtEnergy pentru clienți?
ArtEnergy este un portal securizat pentru clienții business care utilizează servicii de combustibil și energie electrică. Acesta reunește accesul la cont, datele de consum, operațiunile cu carduri de combustibil, solicitările de servicii și exporturile operaționale într-un singur spațiu de lucru bazat pe roluri.
Ce operațiuni gestionează portalul?
Portalul oferă gestionarea utilizatorilor și permisiunilor, monitorizarea consumului în timp real, vizibilitatea tranzacțiilor cu carduri, limitele și setările cardurilor, cererile de emitere a cardurilor, activarea serviciilor și exporturi operaționale în format PDF sau XLSX.
Cum reduce portalul activitatea manuală de suport?
Clienții pot accesa și gestiona direct informațiile operaționale și solicitările de rutină disponibile pe portal, înlocuind comunicările fragmentate cu serviciul de asistență și foile de calcul cu fluxuri digitale structurate.
Cum se controlează accesul clienților?
Organizațiile clienților sunt separate prin controale stricte de acces bazate pe roluri. Administratorii autorizați ai conturilor pot gestiona utilizatorii, permisiunile, serviciile și configurația contului la nivel de organizație.
Cu ce sisteme se integrează ArtEnergy?
Portalul se integrează cu Microsoft Dynamics 365 pentru a sincroniza datele despre clienți, tranzacții și operațiuni cu sistemele enterprise ale ArtEnergy.
Ce rezultate a obținut portalul ArtEnergy?
Portalul este principalul spațiu de lucru pentru clienții ArtEnergy și a eficientizat procesul general de interacțiune cu clienții cu peste 30%. De asemenea, a stabilit un proces digital unic pentru operațiunile cu cardurile de combustibil gestionate prin portal.